サポートページ
つなぐネットワークのお客様サポートページです
こちらは、お客様向けのサポートページです。トラブルなどの緊急時はこちらをご確認いただくか、直接お問い合わせください。
サポート体制について（ご連絡方法）
つなぐネットワークでは公式LINEより複数の担当者が常に確認しております。
まずは公式LINEにご登録いただき、初期登録を済ませておいてください。
このグループには院長先生の他、院内に多く滞在されている方、パソコン操作等の説明が分かる方など、サポートスタッフとコンタクトをとったり、弊社側からのアナウンスを受け取られる想定の方を参加させてください。
お友達登録時にもご案内通知が届きますが、下記について回答いただくことで以降のやり取りがスムーズになります。
- ご契約動物病院名
- ご担当者名
重大度の定義と行動規則
| 重大度 | １ | ２ | ３ | ４ |
|---|---|---|---|---|
| 事例 | 医療業務を全て停止しなければならない重大な問題が発生した 例：ネットワーク機器の故障によるネットワーク障害、コンピューターウイルスに感染し業務システムの機能停止やデータ喪失など | 医療業務の一部を停止しなければならない重大な問題が発生した 例：画像システムへの転送障害の発生、カルテや画像データの閲覧不可、NAS等外部ストレージへのアクセス不可、医療機器の動作不具合など | 医療業務が停止するわけではないが、通常業務に影響が発生する 例：ネットワークの著しい速度低下、モニターや一部のPCの電源が入らない、クレジットカート端末の利用不可、一時的または一部のPCで医用画像の転送エラーになるなど | 業務に影響が直ちに生じるわけではないが、業務効率が落ちるなどの影響 例：PCの動作が重たい、PCのリプレイスでデータ移行の必要がある、マウスやキーボードが上手く接続できない、インターネットに接続できないPCがあるなど |
| 弊社スタッフ 移動手段 |
最短移動手段タクシー、新幹線、車 等 | 最短移動手段タクシー、新幹線、車 等 | 公共交通機関 | 公共交通機関 |
| 移動費用負担 | 貴院 | 貴院 | HUMO | HUMO |
| 訪問タイミング | 考えられる最短の移動時間で訪問 | 現象の切り分けを行い、関係企業へ連絡確認のうえ、必要であれば考えられる最短の移動時間で訪問※ベンダーへの連絡・調整についてはベンダー営業日対応となる場合があります | 遠隔操作により状況確認を行い、直ちに業務に大きな影響があるものであれば、公共交通機関で訪問 影響度合いが軽微なものであれば日程を調整後、後日状況確認のご訪問 |
遠隔操作により状況確認を行い、必要であれば日程を調整後、後日状況確認のご訪問 |
| 連絡手段 |
お電話ください
電話に応答があるまでご連絡ください |
LINEグループにご連絡ください | ||
トラブルが起きたら
まずは重大度合いをご確認ください！
重大度1
重大度2
重大度3
重大度4
状況確認
電話で状況確認のあと速やかに移動する
状況確認
遠隔操作で状況確認後、必要に応じた対応を行う
移動手段
可能な限り最も早い手段で駆けつけます
移動手段
日程調整の後、公共交通機関で移動する
トラブル解消作業
交通費請求
後日実費にてご請求させていただきます
交通費請求
保守費の範囲内でご対応させていただきます
（請求なし）
ネットワークシステムの構成について
弊社の推奨するネットワークシステム保守はお客様の特殊な事情や前提条件が無い限り、次のような構成にさせていただいております。
